中新網(wǎng)12月12日電 據(jù)西班牙歐浪網(wǎng)報道，以往生活在西班牙馬德里的中國人遭遇急病、搶劫、火警、迷失等緊急情況時，由于語言障礙，很多人都手足無措。盡管西班牙的社會救助保障體系很健全，112緊急救助中心處理事情迅速及時，但一個語言問題就難倒了大部分人。當(dāng)時間進(jìn)入2011年元月后，該情況將不會再現(xiàn)。由西班牙馬德里Seprotec翻譯公司馬德里大區(qū)政府合作的多國語言翻譯系統(tǒng)從明年1月開始正式啟動。該系統(tǒng)的運行由112緊急救助中心與Seprotec翻譯公司聯(lián)手實施，為生活在馬德里地區(qū)的外國移民提供包括中文、羅馬尼亞、美洲土著語言等80種語言的同步翻譯服務(wù)。此語言翻譯系統(tǒng)的實施，將對馬德里地區(qū)的中國人生活工作提供極大方便，并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
12月9日上午，Seprotec翻譯公司與馬德里大區(qū)政府在112緊急救助中心總部Paseo del Rio 1號就此系統(tǒng)的實施召開新聞發(fā)布會。發(fā)布會上還以中文為例，現(xiàn)場模擬演示了中國移民遭遇緊急情況后，112所做的處理。
此前112緊急服務(wù)中心只能提供西、英、法、德四種語言服務(wù)，被Seprotec稱為大語種。而與112全面聯(lián)手合作后，語言涵蓋面涉及世界各地，其中中國移民是最大受益者。對此112鄭重承諾，在兩分鐘之內(nèi)接通外語翻譯，同時保證談話內(nèi)容私密性，確保翻譯服務(wù)質(zhì)量。
具體操作流程是這樣的：用戶撥打緊急電話后，112總臺在24秒鐘，即電話鈴4響之內(nèi)接通，接通后如發(fā)現(xiàn)對方講外語，接線員會問明語言后，輸入語言代碼，同時撥打所有該語言的翻譯電話號碼。每種語言有4到20名翻譯人員，由首位應(yīng)答電話的翻譯提供翻譯服務(wù)，在這一過程中，求救人、接線員和翻譯三方同時在線。翻譯與求救人對話前，會首先報上自己的名字，取得信任。
對此Seprotec翻譯公司市場部主任Miguel解釋說，以中國移民為例，一名中國人在將求助電話打進(jìn)112后，112會馬上接通現(xiàn)有10名中國文翻譯的手機(jī)，屆時10名翻譯的電話會同時響起，哪個翻譯先在第一時間接，就由哪個翻譯為這名中國人提供翻譯服務(wù)，其余9名翻譯則處于待機(jī)狀態(tài)，不管哪個翻譯電話處于工作狀態(tài)，總會有人接聽求助者電話。如此就有效保證了服務(wù)的方便快捷，效率極高。
而對于中國人來說，如何避開語言劣勢，正確使用112新開設(shè)的這個語言翻譯系統(tǒng)就顯得很重要。
對此Miguel介紹說，中國人遇到緊急情況撥打112，必須會說的話是：“Soy chino(我是中國人)”，或是“Soy china”，或者是一句英文單詞“Chinese”。112有自動定位功能，即便求助者不會具體描述事發(fā)地點，112也會基本上確定求助者方位。但是為了保證地址的準(zhǔn)確性，遇險者必須知道自己的街名、門牌號碼和所在城鎮(zhèn)，如果無法確認(rèn)單詞讀法，要知道詞的拼法(一個字母一個字母地報給接線員和翻譯)。同時，要保持冷靜，不能慌張，撥打完緊急求救電話后，要保持電話開機(jī)狀態(tài)，便于急救人員與其聯(lián)系。
對于不會講外語的中國人，112接到這樣的求助電話后，會馬上接通Seprotec翻譯公司電話翻譯中心，該中心工作人員會馬上幫助112確定求助者語言種類，然后將情況反饋112處理。
112接到遇險電話后，會簡要詢問相關(guān)問題，比如遭遇火情，他們會詢問源頭在哪兒，是否有傷者，簡要記錄后，他們會立即通知消防和急救部門趕往現(xiàn)場。
112是全國范圍內(nèi)的緊急情況服務(wù)體系，多國語言服務(wù)目前是在馬德里試點，因為馬德里大區(qū)是西班牙接到112緊急求助電話最多的地點，試點成功后，會面向西班牙推廣。
112為全免費電話，手機(jī)、電話亭、固話，無論從哪里打出，都是免費。如果中途斷掉，112會迅速回?fù)�，中國人不要為此�?dān)心。
112處理任何緊急情況，包括救護(hù)車、消防車、案件、事故、野外迷路、遇險、呼叫直升飛機(jī)救援等等。在遇到緊急情況，而自己又不知向哪里求助的情況下，可以直接撥打這個電話，由接線人員判斷應(yīng)該轉(zhuǎn)往哪個部門。
馬德里大區(qū)的112緊急服務(wù)中心還同時在Facebook和Twitter上創(chuàng)建了自己的網(wǎng)頁，將緊急災(zāi)情、防洪、防病警告等相關(guān)信息通過網(wǎng)絡(luò)在第一時間發(fā)布出去，突破了傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙等媒體的局限。建議廣大僑胞閑暇時間積極閱覽，以利于自己的生活。
馬德里的112緊急電話從1998年開始啟動，目前已經(jīng)運行13年，共接到和處理了4500萬個緊急求助電話，并以其出色的服務(wù)贏得了多個獎項。而Seprotec翻譯公司成立于1989年，是西班牙成立最早、發(fā)展最快的翻譯公司，目前有員工450人。從2005年起，Seprotec成為西班牙排名第一的翻譯公司，2009年被美國知名咨詢公司Common Sense Advisory評為世界翻譯公司三十強(qiáng)之一。近年間它先后與多個自治區(qū)政府簽訂獨家合作協(xié)議，專門為法院、警察局等提供包括中文在內(nèi)的多語種翻譯，并提供電話翻譯服務(wù)。相信隨著112中文服務(wù)的開通，旅西中國人生活中又增添了一個好伙伴。(一鳴)
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